Arhitektura sistema

Avantech-QMS redomat je modularna platforma za upravljanje redovima čekanja koja objedinjuje specijalizovane hardverske uređaje, serversku infrastrukturu i web aplikacije u jedinstven informacioni sistem. Zahvaljujući modularnoj arhitekturi, sistem se može prilagoditi potrebama organizacija različitih veličina - od pojedinačnih poslovnica do kompleksnih mreža sa centralizovanim upravljanjem na nacionalnom nivou.

Sve komponente sistema razvijene su tako da međusobno komuniciraju u realnom vremenu, omogućavajući pouzdan rad, jednostavno održavanje i lako proširenje novim funkcionalnostima.

Osnovne komponente sistema

Avantech-QMS tiket dispenzer

Tiket dispenzer predstavlja primarnu tačku interakcije sa korisnicima. Putem ekrana osetljivog na dodir ili namenske tastature korisnici biraju željenu uslugu i preuzimaju redni broj.

U zavisnosti od konfiguracije sistema, identifikacija korisnika može se vršiti korišćenjem:

• platnih kartica,
• elektronskih ličnih karata,
• loyalty kartica,
• Avantech bezkontaktna kartica za identifikovanje službenika sa ovlašćenjem da izdaju listiće za prioritetne klijente,
• ili drugih identifikacionih medija.

Tiket dispenzer se može konfigurisati da podržava više kategorija usluga, višejezične korisničke interfejse, identifikaciju kupaca, promotivni sadržaj i integraciju sa eksternim sistemima, pružajući organizacijama fleksibilnu i intuitivnu samostalnu ulaznu tačku za prijem kupaca.

Avantech AVT-P2-TCH i AVT-P10-TCH tiket dispenzeri

Dimenzije Avantech AVT-P2-TCH tiket dispensera

Avantech-QMS serverska platforma

Avantech-QMS serverska platforma predstavlja centralni deo sistema i omogućava centralizovano upravljanje i koordinaciju svih poslovnih i sistemskih procesa.

Na serverskoj platformi izvršava se poslovna logika sistema, obrađuju zahtevi korisnika i službenika, upravlja operativnim podacima, generišu statistički izveštaji i koordinira komunikacija između svih povezanih uređaja, aplikacija i sistemskih komponenti.

Platforma je razvijena na proverenim tehnologijama otvorenog koda, čime se obezbeđuju visoka pouzdanost, bezbednost, skalabilnost i jednostavna administracija sistema, uz istovremeno smanjenje ukupnih troškova održavanja i eksploatacije.

Avantech-QMS redomat podržava kako centralizovanu, tako i distribuiranu arhitekturu, omogućavajući organizacijama da efikasno upravljaju sistemima instaliranim na jednoj lokaciji, ali i složenim okruženjima sa velikim brojem poslovnica, koristeći jedinstven administrativni interfejs.

Sistemski softver

Ključne prednosti

✔ Enterprise Linux platforma

✔ Centralizovano upravljanje svim poslovnicama

✔ Arhitektura visoke raspoloživosti (High Availability)

✔ Bezbedna i pouzdana komunikacija između klijenta i servera

✔ Distribuirana implementacija za organizacije sa više lokacija

✔ Automatska sinhronizacija podataka

✔ Modularna i skalabilna arhitektura

✔ Niski ukupni troškovi vlasništva (TCO)

Dashboard prikaz statusa redomata u poslovnici

Radna mesta službenika

Službenici pristupaju Avantech-QMS platformi putem standardnog internet pregledača ili namenske hardverske tastature bez potrebe za instalacijom dodatnog softvera na svojim radnim stanicama.

Intuitivna web aplikacija pruža sve funkcionalnosti neophodne za efikasan rad sa korisnicima, uključujući:

• Pozivanje narednog korisnika
• Upravljanje prioritetima korisnika
• Promenu vrste usluge
• Istovremeni rad sa više redova čekanja
• Evidenciju početka i završetka pauze
• Praćenje statusa redova čekanja u realnom vremenu
• Pregled svih relevantnih informacija o korisniku i usluzi tokom pružanja usluge

Aplikacija podržava „native“ Windows notifikacije, zahvaljujući kojima službenici blagovremeno primaju obaveštenja o novim pozivima korisnika čak i kada je internet pregledač minimizovan ili Avantech-QMS redomat nije aktivan u pregledaču. Na taj način mogu nesmetano koristiti druge poslovne aplikacije, bez bojazni da će propustiti važne događaje ili pozive u sistemu.

Web arhitektura sistema pojednostavljuje implementaciju i administraciju, smanjuje troškove održavanja i omogućava brzo ažuriranje softvera bez potrebe za dodatnim podešavanjem ili rekonfiguracijom radnih stanica.

Softverski i hardverski prozivni terminali

Sistemi za informisanje korisnika

Avantech-QMS redomat obezbeđuje blagovremeno i pouzdano informisanje korisnika putem više komunikacionih kanala, uključujući centralne i šalterske displeje, sistem za glasovne objave (razglas), internet portal za praćenje redova čekanja, kao i druge digitalne kanale u skladu sa potrebama organizacije.

Informacije o trenutnim pozivima, redovima čekanja i statusu usluga sinhronizovano se prikazuju na svim informacionim kanalima, dok integrisani sistem za glasovne objave automatski emituje pozive korisnicima.

Višekanalni pristup informisanju omogućava korisnicima da u svakom trenutku imaju uvid u status svog rednog broja, smanjuje neizvesnost tokom čekanja i doprinosi efikasnijoj organizaciji procesa usluživanja.

Ključne funkcionalnosti

• Centralni informacioni displeji
• Šalterski displeji
• Integrisani sistem za glasovne objave (razglas)
• Internet portal za praćenje redova čekanja
• Sinhronizovano prikazivanje informacija na svim kanalima
• Podrška za prilagođavanje sadržaja potrebama organizacije

Prikaz statusa redova na mobilnom telefonu (primer za RFZO i Upravu za trezor) 

Izgled ekrana na LCD velikom TV-u u šalter Sali

Avantech LED displeji

Administrativni portal

Administracija sistema obavlja se putem centralizovanog web interfejsa koji omogućava konfiguraciju poslovnih pravila, upravljanje korisnicima i uređajima, pregled statistike, generisanje izveštaja i praćenje rada sistema u realnom vremenu.

Mobilni pristup

Avantech-QMS redomat omogućava korisnicima da putem mobilnog telefona preuzmu elektronski redni broj i prate status svog reda jednostavnim skeniranjem QR koda, bez potrebe za instalacijom posebne mobilne aplikacije.

Integracioni sloj

Sistem podržava integraciju sa postojećim informacionim sistemima putem standardnih web servisa i API interfejsa. Na taj način moguće je razmenjivati podatke sa bankarskim, zdravstvenim, ERP, CRM i drugim poslovnim sistemima, kao i implementirati specifične poslovne procese korisnika.

Prednosti modularne arhitekture

Modularna arhitektura omogućava postepenu nadogradnju sistema u skladu sa potrebama korisnika. Dodavanje novih uređaja, poslovnica ili funkcionalnosti ne zahteva promene postojeće infrastrukture, čime se štiti investicija i omogućava dugoročan razvoj sistema.

Ključne prednosti ovakvog pristupa su:

• visoka pouzdanost i raspoloživost sistema
• jednostavno proširenje novim funkcionalnostima
• centralizovano upravljanje svim lokacijama
• laka integracija sa postojećim informacionim sistemima
• jednostavno održavanje i nadogradnja
• skalabilnost - od jedne poslovnice do nacionalnih sistema

Dijagram povezivanja