Savremeni korisnici očekuju da što više aktivnosti mogu obaviti putem svog mobilnog telefona, brzo i jednostavno, bez instalacije dodatnih aplikacija. Upravo iz tog razloga Avantech-QMS redomat omogućava korišćenje mobilnog redomata, funkcionalnosti koja korisnicima omogućava preuzimanje elektronskog rednog broja i praćenje statusa reda čekanja direktno putem internet pregledača na mobilnom telefonu.

Za korišćenje Mobilnog redomata nije potrebno instalirati posebnu aplikaciju niti kreirati korisnički nalog. Dovoljno je skenirati QR kod koji se nalazi na ulazu u poslovnicu ili na drugoj vidljivoj lokaciji i pristupiti web stranici sistema.

Na taj način korisnici mogu jednostavno pristupiti svim funkcionalnostima mobilnog redomata koristeći bilo koji savremeni Android ili iOS uređaj.

Jednostavan proces korišćenja

Korišćenje Mobilnog redomata sastoji se od nekoliko jednostavnih koraka:

Korak 1 - Skeniranje QR koda

Korisnik mobilnim telefonom skenira QR kod postavljen na ulazu u poslovnicu.

Korak 2 - Izbor usluge

Nakon otvaranja web stranice prikazuje se lista dostupnih usluga identična onoj koja se nalazi na Avantech-QMS tiket dispenzeru.

Korak 3 - Preuzimanje elektronskog rednog broja

Izborom željene usluge sistem generiše elektronski redni broj koji se prikazuje na ekranu mobilnog telefona i može se sačuvati ili prikazivati tokom čekanja.

Korak 4 - Praćenje statusa reda

Korisnik u realnom vremenu prati:

  • trenutno prozvani redni broj,
  • broj korisnika koji čekaju ispred njega,
  • procenjeno vreme čekanja (ukoliko je aktivirano),
  • status izabrane usluge.

Korak 5 - Poziv na uslugu

Kada dođe red na korisnika, isti se poziva putem standardnog sistema za prikaz i audio prozivku, dok informacije ostaju dostupne i na mobilnom telefonu.

Veće zadovoljstvo korisnika

Mobilni redomat omogućava korisnicima da vreme čekanja iskoriste na mnogo efikasniji način. Umesto boravka u čekaonici, korisnici mogu sačekati svoj red u neposrednoj blizini poslovnice ili obaviti druge aktivnosti, uz mogućnost da u svakom trenutku prate napredovanje reda čekanja.

Na ovaj način značajno se smanjuju gužve u čekaonicama, povećava komfor korisnika i unapređuje celokupno iskustvo korišćenja usluge.

Zaštita od zloupotrebe

Kako bi se sprečilo neovlašćeno zauzimanje rednih brojeva sa udaljenih lokacija, Mobilni redomat može koristiti geolokacione servise mobilnog uređaja.

Sistem proverava da li se korisnik nalazi u definisanom radijusu oko poslovnice, čime se obezbeđuje da elektronski redni broj mogu preuzeti isključivo korisnici koji se zaista nalaze u neposrednoj blizini lokacije na kojoj se usluga pruža.

Radijus i način provere mogu se prilagoditi potrebama svake pojedinačne organizacije.

Prednosti Mobilnog redomata

Mobilni redomat donosi brojne prednosti kako korisnicima, tako i organizaciji:

  • nije potrebna instalacija mobilne aplikacije,
  • podržani su svi savremeni Android i iOS uređaji,
  • pristup putem standardnog internet pregledača,
  • brzo preuzimanje elektronskog rednog broja,
  • praćenje statusa reda u realnom vremenu,
  • procena vremena čekanja,
  • smanjenje gužvi u čekaonicama,
  • veći komfor i zadovoljstvo korisnika,
  • jednostavna implementacija bez dodatne infrastrukture,
  • zaštita od zloupotrebe korišćenjem geolokacije.

Digitalizacija korisničkog iskustva

Mobilni redomat predstavlja važan korak ka digitalizaciji procesa prijema i usluživanja korisnika. Omogućavanjem pristupa sistemu putem mobilnog telefona bez instalacije dodatnih aplikacija, Avantech-QMS redomat unapređuje dostupnost usluge, smanjuje administrativna opterećenja i pruža moderno korisničko iskustvo koje je u skladu sa očekivanjima savremenih korisnika.

Prikaz procesa funkcionisanja

Na sledećem infografiku je dat prikaz celokupnog procesa funkcionisanja: