Platforma za upravljanje redovima čekanja projektovana za savremene organizacije

Savremene organizacije suočavaju se sa sve većim očekivanjima korisnika kada je u pitanju brzina usluge, kvalitet korisničkog iskustva i efikasnost poslovnih procesa. Istovremeno, neophodno je optimizovati rad zaposlenih, smanjiti vreme čekanja i obezbediti potpunu kontrolu nad pružanjem usluga.

Ispunjavanje ovih uslova koje nameće tržište zahteva mnogo više od klasičnog sistema za izdavanje rednih brojeva. Potrebna je inteligentna platforma koja digitalizuje prijem korisnika, optimizuje organizaciju rada, integriše se sa postojećim informacionim sistemima i menadžmentu obezbeđuje pouzdane podatke za donošenje poslovnih odluka.

Avantech-QMS redomat razvijen je upravo sa tim ciljem.

Kao moderna enterprise platforma za upravljanje redovima čekanja, Avantech-QMS redomat objedinjuje sopstveni hardver, poslovni softver, centralizovanu administraciju, mobilne servise, naprednu analitiku i otvorene mogućnosti integracije u jedinstveno i potpuno integrisano rešenje.

Za razliku od klasičnih sistema za upravljanje redovima čekanja, Avantech-QMS redomat postaje sastavni deo digitalnog poslovnog okruženja svake organizacije.

Jedna od najvećih prednosti Avantech-QMS platforme jeste činjenica da sve ključne komponente razvija i održava kompanija Avantech Electronics.

Za razliku od rešenja koja predstavljaju kombinaciju hardvera i softvera različitih proizvođača, Avantech-QMS redomat predstavlja jedinstvenu tehnološku platformu razvijenu u okviru jedne kompanije.

Takav pristup omogućava:

  • jednostavniju implementaciju,
  • bržu tehničku podršku,
  • besprekornu integraciju svih komponenti,
  • jednostavnije održavanje i nadogradnju,
  • dugoročan životni ciklus proizvoda,
  • kontinuiran razvoj novih funkcionalnosti,
  • potpunu odgovornost jednog proizvođača.

Sistemi za upravljanje redovima čekanja danas predstavljaju kritičnu infrastrukturu u bankama, državnoj upravi, zdravstvenim ustanovama i drugim organizacijama koje svakodnevno pružaju usluge velikom broju korisnika.

Iz tog razloga Avantech-QMS redomat je razvijen kao enterprise platforma sposobna za neprekidan rad u zahtevnim poslovnim okruženjima.

Distribuirana arhitektura, industrijski hardver, centralizovani nadzor i automatska sinhronizacija podataka omogućavaju visok nivo raspoloživosti sistema, otpornost na prekide komunikacije i pouzdan rad u svim poslovnim uslovima.

Ne postoje dve organizacije koje posluju na isti način.

Zbog toga Avantech-QMS redomat nije projektovan da nameće unapred definisane poslovne procese, već da se u potpunosti prilagodi načinu rada svake organizacije.

Sistem omogućava konfiguraciju:

  • vrsta usluga,
  • poslovnih pravila,
  • prioriteta korisnika,
  • numeracije rednih brojeva,
  • logike pozivanja korisnika,
  • korisničkih interfejsa,
  • zakazivanja termina,
  • korisničkih uloga i ovlašćenja,
  • načina identifikacije korisnika,
  • izveštaja i analitike.

Ova fleksibilnost omogućava organizacijama da implementiraju svoje postojeće poslovne procese bez nepotrebnih modifikacija.

Savremeni informacioni sistemi moraju međusobno da razmenjuju podatke.

Avantech-QMS redomat je razvijen na otvorenoj arhitekturi i omogućava jednostavnu integraciju sa postojećim informacionim sistemima korišćenjem REST API-ja i Web servisa.

Platforma se može povezati sa:

  • informacionim sistemom organizacije koja koristi Avantech-QMS redomat,
  • CRM sistemima,
  • ERP rešenjima,
  • zdravstvenim informacionim sistemima,
  • sistemima državne uprave,
  • sistemima za upravljanje identitetima,
  • Business Intelligence platformama,
  • mobilnim aplikacijama trećih strana.

Otvorena arhitektura omogućava zaštitu postojećih investicija i jednostavnu realizaciju budućih projekata digitalne transformacije.

Savremeni korisnici očekuju digitalne usluge dostupne putem mobilnih uređaja.

Avantech-QMS redomat proširuje klasičan koncept upravljanja redovima čekanja omogućavajući korisnicima da koriste sistem putem svog mobilnog telefona, bez potrebe za instalacijom mobilne aplikacije.

Korisnici mogu:

  • preuzeti elektronski redni broj,
  • pratiti stanje reda čekanja u realnom vremenu,
  • potvrditi zakazani termin,
  • dobiti informacije o usluzi,
  • oceniti kvalitet pružene usluge.

Na ovaj način unapređuje se korisničko iskustvo, smanjuju gužve u poslovnicama i povećava efikasnost pružanja usluga.

Svaka interakcija korisnika sa sistemom predstavlja vredan izvor poslovnih informacija.

Avantech-QMS kontinuirano prikuplja i analizira podatke o:

  • vremenu čekanja,
  • trajanju usluge,
  • produktivnosti zaposlenih,
  • iskorišćenosti šaltera,
  • opterećenju poslovnica,
  • zakazanim terminima,
  • ukupnim performansama sistema.

Interaktivne kontrolne table i napredni izveštaji omogućavaju menadžmentu da prepozna uska grla u poslovnim procesima, optimizuje raspodelu resursa i donosi odluke zasnovane na pouzdanim podacima.

Investicija u informacioni sistem treba da predstavlja dugoročno rešenje.

Zahvaljujući modularnoj i skalabilnoj arhitekturi, Avantech-QMS redomat raste zajedno sa organizacijom.

Nove poslovnice, usluge, uređaji, korisnici i funkcionalni moduli mogu se jednostavno dodavati bez zamene postojeće infrastrukture.

Na taj način organizacije štite svoju investiciju i obezbeđuju platformu spremnu za budući rast i tehnološki razvoj.

Organizacije biraju Avantech-QMS redomat zato što dobijaju mnogo više od sistema za upravljanje redovima čekanja - dobijaju pouzdanu enterprise platformu koja unapređuje organizaciju rada, korisničko iskustvo i efikasnost poslovanja.

Ključne prednosti

✔ Kompletan razvoj hardvera i softvera u okviru jedne kompanije

✔ Potpuno integrisana enterprise platforma

✔ Industrijski hardver projektovan za neprekidan rad

✔ Visoka raspoloživost sistema i kontinuitet poslovanja

✔ Mobilno upravljanje redovima čekanja bez mobilne aplikacije

✔ Online zakazivanje termina

✔ Inteligentno upravljanje prioritetima

✔ Ocenjivanje kvaliteta pružene usluge

✔ Napredna poslovna analitika i Business Intelligence

✔ Centralizovana administracija za organizacije sa više poslovnica

✔ Otvoreni API interfejsi i integracija sa eksternim sistemima

✔ Modularna i skalabilna arhitektura

✔ Dugoročna tehnička podrška i kontinuirani razvoj proizvoda

Implementacijom Avantech-QMS platforme organizacije ostvaruju brojne poslovne koristi:

  • Kraće vreme čekanja korisnika
  • Veće zadovoljstvo korisnika
  • Veću produktivnost zaposlenih
  • Efikasnije korišćenje raspoloživih resursa
  • Standardizaciju procesa pružanja usluga
  • Veću transparentnost poslovanja
  • Praćenje performansi u realnom vremenu
  • Smanjenje operativnih troškova
  • Donošenje odluka zasnovanih na pouzdanim podacima
  • Dugoročnu zaštitu investicije zahvaljujući skalabilnoj arhitekturi

Avantech-QMS redomat u Raiffeisen banci i UniCredit banci 

Avantech-QMS redomat u Telekom Srbija a.d.